বাতিল ও রিফান্ড নীতি

১. সাধারণ নীতি

কাস্টম ওয়েবসাইট ও সফটওয়্যার প্রকল্পে চুক্তির পরপরই ডেভেলপার সময়, পরিকল্পনা, প্রযুক্তি ও রিসোর্স বরাদ্দ করেন। এই নীতি প্রকল্প ও চলমান রক্ষণাবেক্ষণ বাতিল এবং রিফান্ডের নিয়ম নির্ধারণ করে।

২. ক্লায়েন্টের উদ্যোগে বাতিল

• কাজ শুরুর আগে: কোনো ডিসকভারি, ডিজাইন বা আর্কিটেকচার কাজ শুরু না হলে পেমেন্ট গেটওয়ের ফেরতযোগ্য নয় এমন ফি বাদে অগ্রিমের ১০০% ফেরত।
• ডিজাইন/ডিসকভারি পর্যায়ে (০%–২৫%): প্রাথমিক অগ্রিমের ৫০% ফেরত; বাকি অংশ প্রাথমিক কাজ ও সময় সংরক্ষণের জন্য।
• সক্রিয় ডেভেলপমেন্টে (২৫%-এর বেশি): অগ্রিম ফেরতযোগ্য নয়। তবে বাতিলের তারিখ পর্যন্ত সম্পন্ন বিলযোগ্য কাজের মূল্য পরিশোধ করলে সম্পন্ন কোড, ডেটাবেস ও ডিজাইন নেওয়া যাবে।
• চূড়ান্ত অনুমোদন/লাইভ হওয়ার পর: কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

৩. রক্ষণাবেক্ষণ বাতিল

• মাসিক পরিকল্পনা: পরবর্তী বিলিংয়ের অন্তত ১৫ দিন আগে লিখিত নোটিশ দিতে হবে। চলমান মাসের আংশিক বা প্রো-রেটা রিফান্ড নেই।
• বার্ষিক পরিকল্পনা: প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে বাতিল হলে অব্যবহৃত পূর্ণ মাসের প্রো-রেটা রিফান্ড থেকে ১০% প্রশাসনিক/সেটআপ ফি কাটা হবে। ৩০ দিনের পর বার্ষিক ফি ফেরতযোগ্য নয়।

৪. ডেভেলপারের উদ্যোগে বাতিল

সমাধানযোগ্য নয় এমন পরিধি-সংঘাত, প্রযুক্তিগত অসম্ভবতা বা জরুরি কারণে ডেভেলপার বাতিল করলে অসম্পন্ন মাইলস্টোনের ১০০% অর্থ ফেরত দেওয়া হবে এবং সম্পন্ন কোড, গ্রাফিক্স, ডেটাবেস ও ডকুমেন্টেশন হস্তান্তর করা হবে।

৫. ফেরতযোগ্য নয় এমন খরচ

ডোমেইন, হোস্টিং সেটআপ, SSL, পেইড লাইসেন্স/প্লাগইন/ফন্ট, SMS/API ক্রেডিট এবং ব্যাংক, Stripe বা Wise-এর প্রসেসিং ফি ফেরতযোগ্য নয়।

৬. রিফান্ডের আবেদন ও সময়

প্রকল্পের নাম, ইনভয়েস নম্বর ও বাতিলের কারণসহ hello@mezbaul.com বা +৮৮০ ১৬৭২-০১২৯২১-এ লিখিত অনুরোধ পাঠান। অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।